Si vendes productos online, probablemente también estés valorando la posibilidad de vender productos en plataformas externas como eBay o Amazon. Está claro que crear tu propia tienda online es el mejor lugar para empezar, pero muchas empresas también se ven atraídas por este tipo de plataformas y hay una buena razón para ello. Con esto en mente, vamos a sumergirnos en un importante debate: ¿vender en Amazon o en eBay?
Ventajas de vender en un marketplace como eBay o Amazon
Hay muchos beneficios de convertirse en vendedor de plataformas como eBay o Amazon, que juntas componen más del 55% de todas las ventas que se realizan en ecommerce.
Ganas visibilidad
La ventaja más obvia de vender en Amazon o eBay es que tus productos estarán expuestos ante mucha más gente. En cambio, las webs más pequeñas necesitan tener un mínimo de tráfico para sobrevivir e invierten mucho dinero en iniciativas de marketing digital como, por ejemplo, PPC para aumentar el número de visitas que reciben.
En vez de invertir demasiados recursos en atraer tráfico a tu web, puedes incluir tus productos en plataformas que tienen millones de visitas diarias.
En enero de 2019, Amazon recibió más de 2 mil millones de visitas a través de ordenadores y móviles. Aunque no es tan grande, eBay cuenta con 179 millones de compradores activos en todo el mundo.
Aumento del valor de la marca
Mucha gente no se da cuenta, pero existe un efecto dominó en el valor de tu marca cuando te planteas vender en Amazon o eBay.
Como en cualquier negocio, Amazon y eBay invierten mucho en publicidad y marketing. En 2018, eBay gastó $1.4 miles de millones en publicidad.
Al convertirte en vendedor en Amazon o eBay te beneficiarás del valor de su marca. Ellos gastan millones de dólares para atraer más tráfico y usuarios a la plataforma, así que además de beneficiarse ellos mismos, también te repercute positivamente a ti.Además, muchos consumidores confían más en estas marcas más en distribuidores más pequeños.
Un estudio reciente de NPR / Marist reveló que el 67% de los clientes de Amazon confían en la plataforma, a la vez que tenían poca o ninguna confianza en otros minoristas que vendían online. Por tanto, si eres capaz de colocar tus productos en estos marketplaces, podrás beneficiarte de la confianza que tienen los usuarios en estos dos gigantes de la distribución.
A los consumidores les gustan los marketplaces
Nuevamente, las plataformas online como Amazon o eBay dominan el mercado minorista en internet. Una de las razones por las que tienen tanto éxito es que los consumidores simplemente prefieren comprar a través de ellos.Los marketplaces han cambiado la experiencia de compra de los usuarios.
Los compradores tienen acceso a una gran cantidad de información para tomar la decisión más acertada y todo desde una misma plataforma. Pueden ver las descripciones de los productos, fotos, comentarios y otros detalles sobre el producto que quieren. Pueden comparar fácilmente con otros productos o competidores en función del precio, calificaciones o comentarios.
Esta flexibilidad y control que tienen en Amazon o eBay es lo que más les gusta a los usuarios. Además, estas plataformas suelen ofrecer múltiples proveedores que venden el mismo producto, lo que ofrece niveles de inventario más estables para los compradores.
Amazon, eBay y otras plataformas de ecommerce también invierten en mejorar la experiencia del usuario.
Actualizan constantemente su plataforma para proporcionar una interfaz perfecta que hace que la experiencia de compra sea fácil y agradable. Tienen controles de garantía de calidad y sistemas de atención al cliente para mantener a sus clientes satisfechos para conseguir que repitan. Siempre están buscando nuevas formas de mejorar el proceso de compra y están constantemente a la vanguardia de los avances en compras online.
A la gente le encanta comprar en estas plataformas por muchas razones y tú, como empresa de ecommerce, tienes que tener en cuenta el valor de estar presente en ellas.
Desventajas de vender en los marketplaces
Hay muchos pros al convertirte en un vendedor de eBay o Amazon, pero también hay algunos aspectos negativos que debes tener en cuenta a la hora de decidir si incluir o no tus productos en estas plataformas.
Márgenes de beneficio más bajos
Los márgenes de beneficio se refieren a la diferencia entre el coste de producción, comercialización y distribución y lo que el consumidor paga por ello. Cuanto mayor sea esta diferencia, mayor será el beneficio que se obtiene por transacción y mejor será la salud de tu empresa.
Si tienes una empresa que fabrica, vende y distribuye productos a través de los canales que posee, puedes tener muchos más control sobre tus márgenes de beneficio. En cambio, cuando utilizas proveedores externos en la cadena de suministro, pueden reducir estos márgenes.
Esto es exactamente lo que ocurre cuando te unes a mercados de terceros como Amazon o eBay.
Estas plataformas tienen tarifas para los vendedores que utilizan sus servicios. Si bien es cierto que puedes vender más productos, también es probable que veas una disminución en los beneficios por unidad.
De todas formas, estas plataformas poseen diferentes opciones para mitigar esta caída, tienes que valorar si te compensa o mejor lo sigues gestionando como lo hacías hasta el momento.
No son tus clientes
La retención de clientes es uno de los ingredientes principales para tener un negocio exitoso. Todos hemos escuchado la estadística de que es entre 5 y 25 veces más caro conseguir un nuevo cliente que retener a uno existente. ¿Y qué me dices de esta?Tienes entre un 60% y un 70% más de probabilidades de vender un cliente actual.
Desafortunadamente, cuando vendes en un mercado de terceros, el cliente realmente no es tu cliente. La mayoría de las plataformas ofrecen una comunicación bastante limitada entre los vendedores y compradores para evitar que el vendedor eluda la plataforma en sus futuras ventas.
Por ejemplo, Amazon no proporciona a los vendedores las cuentas de correo de sus clientes, lo que hace muy difícil la comunicación entre comprador y vendedor.
Pese a que sí existen alternativas de comunicación, es mucho más difícil retener y revender a los clientes en un marketplace que en tu propia tienda online.
Control limitado
La falta de control es la mayor desventaja de vender en eBay o Amazon. No solo tienen el control de las comunicaciones con tus clientes, también en otras áreas importantes que pueden incidir en el éxito de tu negocio.
Por ejemplo, el diseño y la experiencia de usuario son elementos muy poderosos para que las empresas de ecommerce hagan crecer su marca.
Sin embargo, cuando te animas a vender en plataformas de terceros, estás limitado a las restricciones de sus diseños y opciones de personalización. No puedes crear pop-ups o rediseñar las páginas de tus productos, lo que dificulta mucho la diferenciación frente a tu competencia. Esto a menudo lleva a muchos usuarios a tomar la decisión de compra únicamente basándose en el precio o las opiniones.
La mayoría de estos marketplaces tampoco permiten añadir análisis adicionales en sus páginas o códigos de retargeting como los píxeles de Facebook.
Si quieres tener un control total sobre tu negocio de ecommerce, deberías considerar lanzar tu propia tienda online.
¿Mejor Amazon o eBay?
Si estás decidido a empezar a vender tus productos en una de estas plataformas, el siguiente paso es saber en cuál de ellas hacerlo. Las dos opciones más utilizadas son eBay y Amazon.
Ahora profundicemos un poco más para ver los pros y contras de cada una de ellas.
Amazon
Cuando hablamos de venta en Amazon, realmente nos referimos a Amazon Marketplace. Amazon es, ante todo, un minorista, pero también tiene el servicio Amazon Marketplace, un servicio en el que se conectan a vendedores y compradores.
A cambio de un precio, Amazon permite que las empresas entren como un vendedor externo. Como vendedor activo, las empresas pueden añadir sus productos, vender a los consumidos, facilitar las transacciones y entregas así como el servicio al cliente dentro de una misma interfaz.
Amazon es el ecommerce más grande del mundo y cuenta actualmente con 1,7 millones de vendedores con productos activos.
Los vendedores en Amazon Marketplace pueden crecer mucho, de hecho, una encuesta reciente reveló que el 19% de los vendedores de Amazon ganaron más $ 1 millón en ventas el pasado 2018.
eBay
Hoy en día eBay es muy diferente a cuando se lanzó en 1995. No se parece en nada a aquella plataforma de subastas y ahora está compitiendo ferozmente con mercados minoristas como Amazon.
Hoy en día, eBay es una plataforma de precios fijos que destaca por su opción de “¡Cómpralo ya!” .
Al igual que Amazon, las empresas pueden registrarse como vendedoras, hacer una lista de sus productos y empezar a vender dentro de la plataforma. Eso sí, en eBay todavía quedan algunas subastas relacionadas con artículos de colección o de gran valor, así como también automóviles.
El CEO de eBay, Devin Wenig, tiene grandes metas para aumentar los usuarios activos de eBay en casi un 300%. Esta ambición presenta una oportunidad única para los vendedores de esta plataforma.
Vender en eBay vs. Amazon: Pros de Amazon
En comparación con eBay, Amazon tiene una audiencia mucho mayor. Tener un público más grande significa más compradores potenciales de tus productos. Amazon también tiene una función de logística y entrega en Fulfillment by Amazon (FBA) muy robusta, que ofrece a las empresas una solución optimizada para la gestión de inventario y envío.
Amazon (46.7%) ha superado recientemente a Google (34.6%) como el primer lugar donde acuden los usuarios para empezar la búsqueda de sus productos.
Vender en eBay vs. Amazon: Contras de Amazon
Amazon también tiene inconvenientes frente a eBay. Por un lado, Amazon tiene el control completo sobre el cliente y ofrece a los vendedores muy pocas opciones para comunicarse con sus compradores.
Amazon está saturado con vendedores muy similares entre sí, es decir, a menos que vendas un producto único o tengas exclusiva sobre él, es muy probable que tengas mucha competencia.
Este aumento de la competencia suele crear una guerra de precios, reduciendo todavía más tu margen de beneficios. A los vendedores de Amazon también les resulta cada vez más importante invertir en la plataforma, lo que puede aumentar todavía más los costes de venta en la plataforma.
Vender en eBay vs. Amazon: Pros de eBay
Una de las mayores ventajas de vender en eBay es que te proporcionan la dirección de correo electrónico del comprador. Esto les da a los vendedores la capacidad de hacer crecer su lista de suscriptores que se puede usar para revender, llevar a cabo estrategias de cross selling o vender productos en el futuro.
eBay también tiene menos vendedores que Amazon, lo que significa que tienes más posibilidades de conversión y una menor necesidad de publicidad, lo que puede aumentar las ventas y disminuir los gastos.
Vender en eBay vs. Amazon: Contras de eBay
La principal desventaja de elegir eBay sobre Amazon es que el público al que te diriges es más pequeño. Otra desventaja de eBay frente a Amazon es que carece de un servicio de logística propio.
Entonces, ¿mejor Amazon o eBay?
Elegir si vender en eBay o en Amazon no es una decisión fácil. De todas formas, si ya tienes la decisión tomada de colocar tus productos en un marketplace, debes tener en cuenta alguna de las siguientes consideraciones:
- ¿Tienes un producto único, exclusivo o usado? eBay es la plataforma más adecuada para productos personalizados o usados, mientras que Amazon es más adecuado para productos nuevos y de uso más común que las personas buscan activamente.
- ¿El ciclo de vida de tu cliente es importante para tu producto? Si se trata de un producto que necesita compras repetidas, puedes optar por eBay ya que proporciona una manera más fácil de comunicarse con usuarios que ya han sido tus clientes.
- ¿Quieres una plataforma muy completa? Amazon ofrece un servicio muy bueno para los vendedores. Es fácil de configurar y ofrece opciones de logística para los vendedores.
- ¿Son importantes la percepción y el análisis? Ninguna de las dos opciones ofrecen analíticas muy completas, aunque el software de Amazon tiene ofrece informes de datos más intuitivos y extensos.
- ¿Quieres la opción más barata? Las tarifas de venta de Amazon son ligeramente más asequibles que las de eBay, pero es probable que el presupuesto que tengas que invertir en publicidad también sea mayor. En este sentido no hay un ganador claro, ya que a menudo dependerá del producto o el sector en el que trabajes.
- ¿Buscas el mayor potencial? Amazon tiene una audiencia mucho más amplia, por lo que el potencial de crecimiento en esta plataforma es mayor.
En definitiva, cada vendedor debe sopesar los pros y los contras de vender en Amazon frente a eBay para decidir qué plataforma, o ambas, o ninguna, es la más adecuada para su negocio. ¿Sabes ya por cuál decidirte?
