CRO significa «Conversion Rate Optimization» u «Optimización de la tasa de conversión» en español. Esta estrategia se basa en la mejora constante de los elementos del sitio web para atraer y convertir a más usuarios.
La conversión es una parte esencial del Marketing Digital y es que incluso si usas múltiples canales digitales, es muy probable que la transición de lead a cliente ocurra dentro de tu sitio web.
Con eso en mente, es muy importante crear una estrategia enfocada en optimizar las conversiones del website a lo largo del tiempo, para lograr siempre buenos resultados.
El nombre de esta estrategia es CRO. No importa el tamaño de tu negocio o cuál sea tu nicho de mercado, CRO puede ayudarte a aumentar considerablemente su ROI de marketing.
¿Por qué es importante el CRO?
Es bueno comprender que el tráfico a tu sitio web, incluso orgánico, tiene un costo. Por lo tanto, saber qué hacer con él es muy importante para lograr tus objetivos de marketing y ventas.
El CRO está ahí para ayudarte a garantizar que la mayor cantidad posible de ese tráfico se traduzca en ventas y que no se pierdas oportunidades valiosas debido a un error en el proceso de conversión.
Aquí hay tres razones valiosas para valorar lo que el CRO puede hacer por tu empresa:
Ahorra tiempo y dinero
No hace falta pensar mucho para comprender el impacto que tiene el CRO en una empresa en términos de tiempo y dinero invertidos para lograr resultados.
Después de todo, cuanto mayor sea tu tasa de conversión, menor será el tiempo necesario para alcanzar tus objetivos de ingresos establecidos.
Mejores resultados sin aumentar el trabajo
Piensa en la siguiente situación: tienes un producto SaaS que cuesta MXN $200 por mes, con una tasa de conversión del 5% y un promedio mensual de 1.000 visitas.
Esto significa que por cada 1.000 visitantes que acceden a la landing page del producto, 50 se convierten en clientes, generando ingresos mensuales de MX $10.000.
Después de realizar un test A/B, puedes aumentar tu tasa de conversión al 8% simplemente cambiando la imagen de fondo de la página. ¿Qué representa esto en términos financieros?
Por cada 1.000 visitantes, en lugar de 50, tendrás 80 nuevos clientes, ¿verdad? Eso significa MX $16.000 mil pesos de ingreso mensual, es decir, MX $6.000 más.
Incremento en ticket promedio
Considera que es más fácil venderle a alguien que ya está llevando un producto (el famoso cross-selling) y verás otra oportunidad de aumentar las ganancias a través de la CRO.
En lugar de simplemente agradecer al cliente por la compra, algunas pruebas y mejoras en el flujo de las páginas de checkout pueden ayudar a difundir recomendaciones útiles a los clientes.
En este caso, una compra puede incluso duplicar su valor con solo unos pocos cambios en la forma en que se presentan los productos.
¿Cómo optimizar tu tasa de conversión?: 6 formas prácticas
La parte teórica ya está muy clara. Ahora, probablemente te estés preguntando cuáles son algunas formas prácticas de realizar la optimización de la tasa de conversión en tu sitio web.
La siguiente lista contiene 6 consejos simples, pero muy efectivos, que pueden aumentar drásticamente tus resultados si los aplicas correctamente:
1. Prueba versiones de tus landing pages al mismo tiempo
Probar diferentes versiones de tu landing page al mismo tiempo es sin duda el mejor enfoque, ya que permite poner a prueba las variaciones en las mismas circunstancias.
Si la prueba se hace con una versión tras otra, para toda la audiencia, surgen al menos 2 problemas:
- los resultados pueden estar influenciados por un factor externo y apuntar a una tasa de conversión que no refleja la realidad;
- la audiencia puede percibir el cambio como una inconsistencia, especialmente si se realizan pruebas regularmente en la página.
2. Crear un proceso de calificación de leads
La calificación de leads es crucial para aumentar la tasa de conversión. El proceso de conversión no ocurre de la noche a la mañana, especialmente si el objetivo son las ventas.
Pero en algunos casos, todo lo que un visitante quiere es hablar directamente con alguien que pueda mostrarle cómo funciona el producto sin tener que pasar por todo el proceso de nutrición.
Ofrece esta opción cuando pongas enlaces y CTAs para hablar con un representante de ventas o para probar una versión del producto si tu empresa es de self-service.
3. Optimiza tus publicaciones con más tráfico
¿Reconoces aquellas publicaciones que más éxito tienen con el público y atraen más tráfico a tu blog? ¿Cómo los estás utilizando para convertir mejor a tus visitantes?
Si estas publicaciones son herramientas de atracción tan buenas, ¿por qué no usarlas para ofrecer algo más a tus visitantes?
Quizás crear un CTA que sea apropiado para el tema de la publicación, pero que esté en línea con el objetivo principal de tu estrategia en este momento, tenga sentido para garantizar un aumento en la tasa de conversión.
4. Usa chatbots para mejorar el servicio al cliente
Los chatbots se encuentran entre las mayores tendencias en la transformación digital. Por lo tanto, las empresas que estén dispuestas a invertir en esta forma de interacción pueden esperar grandes resultados.
Además de automatizar una parte importante del trabajo de cada empresa, que es brindar ayuda a las partes interesadas, ¡los chatbots hacen esto las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
Tener a «alguien» ayudando y respondiendo preguntas durante el proceso de conversión en una página es sin duda una de las mejores formas de navegar, y marca la diferencia en la decisión final del visitante/cliente potencial.
5. Automatiza tus flujos de trabajo
La creación de flujos automatizados de interacción con visitantes y leads a través de herramientas de automatización de marketing es otra forma importante de garantizar que tu tasa de conversión siga aumentando.
Este tipo de interacción, como enviar un email después de que una persona realiza una determinada acción en una página, ayuda a guiarlos a través del customer journey.
El engagement será mucho mayor si los clientes potenciales son llevados lógicamente a descubrir que tu producto realmente es la mejor opción para ellos.
6. Utiliza el remarketing para ayudar a mantener vivo el interés
El retargeting, también conocido como remarketing, es una herramienta increíble que permite que un sitio web se vuelva a conectar con un visitante incluso cuando está en otra página.
Por ejemplo, supongamos que alguien visitó tu landing page, pero por algún motivo no aceptó la oferta en ese momento.
A través del retargeting, se le recordará la oferta cuando esté accediendo a su red social favorita o a cualquier sitio web en la web, lo que reactiva la posibilidad de volver a tu sitio y convertirse definitivamente.
Todas estas acciones son prácticas y se pueden aplicar sin gran dificultad en las páginas de tu sitio web o blog. Todo lo que se necesita es una buena planificación de CRO y paciencia para probar hipótesis con éxito.
